Ben jij servicegericht, goed in luisteren, en vind je het leuk om klanten verder te helpen? Dan zoekt Van Cranenbroek jou als onze nieuwe Klantenservice medewerker in Schijndel! Of je nu parttime of fulltime wilt werken, bij ons kun je aan de slag vanaf 24 uur per week. Je wordt het aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als per e-mail, en biedt hen advies en ondersteuning. Lijkt het je leuk om in een enthousiast team te werken en samen de beste service te verlenen? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
Als Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het geven van advies en het oplossen van klantproblemen via telefoon en e-mail. Ook handel je retouren en garantievragen af, en bied je – wanneer het rustiger is – ondersteuning in de winkel. Samen met collega’s, waaronder het team van de technische dienst, zorg je voor een vlotte en klantvriendelijke winkelervaring. In deze rol werk je nauw samen met anderen en wissel je diensten af om de klantenservice tijdens onze openingstijden optimaal te bemannen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails met nauwkeurige en tijdige informatie, zodat klanten tevreden zijn.
- Afhandelen van klachten en problemen van klanten op een klantvriendelijke manier.
- Bijhouden van klachtdossiers om klanttevredenheid te waarborgen.
- Actief luisteren naar klanten en hun zorgen serieus nemen.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen snel op te lossen.
- Informeren van klanten over producten, prijzen, retouren, voorraad en levertijden.
- Signaleren van verkoopkansen en klanten doorverwijzen naar andere afdelingen indien nodig.
- Rapporteren van veel voorkomende vragen en problemen aan de leidinggevende.
- Openstaan voor het leren van nieuwe vaardigheden en deelnemen aan trainingen.
- Ondersteuning bieden in de winkel wanneer nodig.
Wat breng je mee?
We zoeken een klantvriendelijke en gedreven medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt een proactieve houding, kunt goed in teamverband werken en hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een servicegerichte functie. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en bereid om ook op zaterdag en enkele koopzondagen te werken.
- Afgeronde opleiding op minimaal MBO-niveau.
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in klantenservice.
- Goede communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht denken.
- Flexibiliteit en inzetbaarheid op verschillende dagen, inclusief koopzondagen.
Wat bieden wij jou?
- Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring.
- Vakantiegeld en 26 vakantiedagen om volop te genieten van je vrije tijd.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling.
- Toeslagen op zon- en feestdagen.
- Ruime doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf.
- Een hecht en enthousiast team waar collegialiteit centraal staat.
- Personeelskorting om zelf ook van ons mooie aanbod te genieten.
- Extra’s zoals vers fruit op het werk en een maaltijdvergoeding bij koopavonden.
Interesse?
Ben jij enthousiast over deze functie en denk je dat jouw kwaliteiten goed passen bij Van Cranenbroek? Solliciteer dan snel! We kijken ernaar uit om kennis met je te maken en je te verwelkomen in ons team.
