Ben jij technisch handig en werk je graag met klanten? Heb je affiniteit met reparaties, retouren en klantenservice? Dan is Van Cranenbroek Landgraaf op zoek naar jou als onze nieuwe Baliemedewerker Technische Dienst!
Wat ga je doen?
Van Cranenbroek is een familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en zo’n 600 medewerkers. We zijn dé specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie en bieden een breed assortiment voor iedere klant. Als Baliemedewerker Technische Dienst ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over technische producten, retouren of reparaties. Je combineert klantgerichtheid met technische kennis en zorgt dat ieder klantprobleem snel en professioneel wordt opgelost.
Tijdens je werkdag ontvang je klanten aan de servicebalie, beoordeel je klachten of defecten, neem je retouren of defecte producten in behandeling en stem je af met de monteurs of leveranciers over reparaties. Je verwerkt klantverzoeken administratief, houdt dossiers up-to-date en zorgt voor een nette, georganiseerde baliewerkplek. Je denkt mee over het verbeteren van processen en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden:
• Ontvangen van klanten aan de balie en beoordelen van klachten, retouren of defecten;
• Controleren van producten en beoordelen of deze in aanmerking komen voor reparatie, vervanging of terugbetaling;
• Registreren van klantgegevens en klachten in het systeem;
• Overleggen met leveranciers, collega’s of monteurs voor de afhandeling van technische kwesties;
• Terugkoppeling geven aan klanten over de voortgang van hun melding;
• Adviseren van klanten over het juiste gebruik of onderhoud van technische producten;
• Zorgdragen voor een nette, georganiseerde en veilige balieomgeving;
• Werken volgens de richtlijnen van Van Cranenbroek op het gebied van service, veiligheid en klanttevredenheid.
Wat breng je mee?
We zoeken een klantvriendelijke en technisch onderlegde medewerker die probleemoplossend denkt. Je bent communicatief sterk, kunt goed schakelen tussen klant en techniek en bent administratief nauwkeurig. Je staat stevig in je schoenen en weet op een klantgerichte manier om te gaan met klachten of frustraties van klanten.
• MBO werk- en denkniveau;
• Technische affiniteit of ervaring in een technische (balie)functie is een pre;
• Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief vaardig;
• Accuraat en administratief sterk;
• Stressbestendig en flexibel inzetbaar (ook op koopavonden en zaterdagen);
• Beheersing van de Nederlandse taal, een tweede taal is een pre;
• Ervaring met het gebruik van computersystemen voor klantenservice of orderverwerking.
Wat bieden wij?
• Een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring en inzet;
• Vakantiegeld én 26 vakantiedagen om te genieten van je vrije tijd en op te laden;
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een solide pensioenregeling;
• Extra toeslagen op zon- en feestdagen – zo verdien je nog meer tijdens bijzondere momenten;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden zoals trainingen en opleidingen;
• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Een hecht en enthousiast team waarin iedereen voor elkaar klaarstaat;
• Personeelskorting in onze sfeervolle winkels – geniet zelf ook van ons mooie aanbod.
