Bij Van Cranenbroek, waar klanttevredenheid de hoogste prioriteit heeft, krijg je de kans om te schitteren in klantenservice. Als het eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten, ben jij degene die het verschil maakt. Je benadert klanten zowel telefonisch als via e-mail.
Jouw taken
In een telefonisch gesprek of per e-mail, ben jij degene die veelgestelde vragen beantwoordt. Je checkt bijvoorbeeld regelmatig of een specifiek artikel nog in de winkel op voorraad is en of het mogelijk is om een reservering te maken. Daarnaast behandel je vragen met betrekking tot reparatiestatus. Je doet dit door voorraadcontroles in het systeem uit te voeren en soms zelfs telefonisch contact op te nemen met het filiaal of magazijn om de beschikbaarheid van bijvoorbeeld die ene grasmaaier te verifiëren. Reparatie statussen verifieer je altijd bij het filiaal of de centrale technische dienst.
Naast deze operationele taken, ben je ook verantwoordelijk voor klachtafhandeling. Klanten kunnen soms fel reageren, maar jij blijft kalm en biedt de best mogelijke oplossing aan. Gelukkig werk je in een team dat altijd klaarstaat om mee te sparren en de positieve sfeer te behouden.
Binnen de Nederlands sprekende Klantenservice rol vallen ook:
- Het verwelkomen van bezoekers op het hoofdkantoor.
Wie zoeken wij?
We zijn op zoek naar een enthousiaste en daadkrachtige collega die moeiteloos verbinding maakt met anderen. Je hebt een sterk schriftelijk en verbaal vermogen in de Nederlandse taal. Tijdens telefoongesprekken blijf je rustig en je hebt affiniteit met MS Office. Het werken binnen een klantgerichte omgeving is voor jou een tweede natuur. Je kunt zowel zelfstandig als nauwkeurig werken en bent beschikbaar voor 24-40 uur per week. Zaterdag werken is voor jou geen probleem, de werktijden zijn van 8:30 tot 17:30 doordeweeks en op zaterdag werk je van 8:00 tot 17:00.
Wat bieden Wij?
Dit is een nieuwe functie bij Van Cranenbroek, wat betekent dat je de ruimte krijgt om je stempel erop te drukken en je expertise gewaardeerd wordt. Samen met een stabiel team van professionals werk je aan een optimale klantbeleving. We bieden:
- Een salaris vanaf €2400,-bruto per maand op basis van 40 uur, waarbij rekening wordt gehouden met ervaring en interne verhoudingen.
- Reiskostenvergoeding van EUR 0,23 per kilometer vanaf 10 km, met een maximum van 40 km per dag.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioensregeling.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Jaarlijks opleidingsbudget van €150 om jouw groei binnen de organisatie te stimuleren.
- Personeelskorting van 20% op onze producten.
Interesse?
Ben je enthousiast over deze kans? Geweldig! Klik snel op de sollicitatieknop.
Over Ons
Van Cranenbroek, een familiebedrijf met vijf winkelfilialen in Nederland en België, is gespecialiseerd in tuinmachines, -meubelen, gereedschappen, kleding, doe-het-zelf-producten en nog veel meer. Met ruim vijftig jaar kennis en ervaring, verwelkomen we iedereen die onze winkel binnenkomt met open armen. Klanten komen niet alleen voor ons brede assortiment, maar blijven terugkomen vanwege eerlijke prijzen en de uitmuntende service die onze medewerkers bieden.
