Locatie: filiaal Landgraaf
Uren: parttime of fulltime, minimaal 24 uur
Werktijden: De klantenservice is geopend op de dagen dat de winkel open is, dus op werkdagen, zaterdagen en enkele koopzondagen per jaar. Samen met het team van andere klantenservice medewerkers wordt er een rooster opgesteld om de diensten te verdelen, zodat er altijd voldoende bezetting is.
Wij zijn Van Cranenbroek, een middelgrote handelsonderneming die al meer dan 55 jaar gespecialiseerd is in producten zoals dierbenodigdheden, tuinmachines, gereedschap, (werk)kleding, kerst-, decoratie- en doe-het-zelf-artikelen. Onze klanten kunnen bij ons terecht voor producten die hen ondersteunen in hun werk, hobby’s of thuis. Wat ons uniek maakt, is onze uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en klantgerichte service. Met 5 filialen in Nederland en België en een distributiecentrum van 88.000 m² blijven we groeien en ontwikkelen. Daarom zoeken we versterking!
Wat ga je doen?
Als Klantenservice medewerker in onze winkel in Landgraaf ben je voornamelijk bezig met het helpen van klanten via de telefoon, en ook via e-mail. Je beantwoordt vragen, geeft advies en lost problemen op. Je handelt ook retouren en vragen over garanties af. In rustigere tijden bied je ondersteuning in de winkel, waar je klanten te woord staat. Samen met je collega's, waaronder de technische dienst, zorg je voor een klantvriendelijke en efficiënte winkelervaring.
Taken en verantwoordelijkheden:
● Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en mails van klanten en verstrekken van accurate en tijdige informatie zodat klanten tevreden zijn.
● Afhandelen van klantvragen en het bieden van oplossingen voor problemen of klachten op een professionele en klantvriendelijke manier.
● Registreren van klachten en bijhouden van klachtdossiers.
● Actief luisteren naar klanten en empathie tonen bij het omgaan met hun zorgen en klachten.
● Samenwerken met interne afdelingen om de juiste oplossingen te vinden voor klantproblemen.
● Informeren van klanten over producten, prijzen, retouren, voorraad en levertijden.
● Signaleren van verkoopkansen en klanten doorverwijzen naar andere afdelingen indien nodig.
● Rapporteren van veel voorkomende problemen of vragen aan de leidinggevende.
● Bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren en deel te nemen aan trainingen om de klantenservice te verbeteren.
● Ondersteunen in de winkel
Wat krijg je van ons?
● Een markconform salaris
● Vakantiegeld en 26 vakantiedagen
● Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregling
● Toeslagen op zon- en feestdagen
● De mogelijkheid om je door te ontwikkelen binnen het bedrijf
● Een hecht en enthousiast team.
● Personeelskorting in onze prachtige winkels
Interesse?
Ben je enthousiast over deze functie en denk je dat jouw kwaliteiten goed passen bij Van Cranenbroek? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken.
We zorgen goed voor je met onder andere fruit op het werk, maaltijdvergoeding bij koopavonden etc
